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呼和浩特ITSS信息技术服务标准体系原理

来源:http://hhht.sxtianzui.com/news664823.html发布时间:2021-8-13 10:36:00

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呼和浩特ITSS信息技术服务标准体系规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化规范,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。其中:

规划设计

从客户战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划与设计,并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件,为IT服务的部署实施做好准备,确保为最终客户提供满足其需求的服务。

部署实施

在规划设计的基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具、实施服务方案。

服务运营

根据服务部署实施的结果,依据ITSS要求,实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

持续改进

本阶段主要根据服务运营的实际效果,特别是服务满足业务的实际情况,提出服务改进方案,并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理

本阶段主要依据ITSS信息技术服务标准体系对IT服务全生命周期的服务质量进行评价,并对服务提供方的服务过程、交付结果进行实施监理,对服务结果进行绩效评估。如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较,则IT服务的组成要素相当于“生产要素”,而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。

因此,ITSS信息技术服务标准体系主要由与IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成,解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。

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